RioCard Mais | Permissionários

Perguntas frequentes

Veja abaixo as principais dúvidas referentes ao site Operadoras, suporte técnico, regras básicas do cartão Riocard Mais.

Caso queira tirar outras dúvidas a respeito dos cartões Riocard Mais, acesse https://atende.riocardmais.com.br/.

• [Site Operadoras] 1. Como solicitar acesso?

  • VANS (STPL, STC, MARICÁ E CAMPOS): Basta entrar na guia de Downloads e Comunicados desse site, localizar o PASSO A PASSO CRIAÇÃO DE LOGIN E SENHA OU ALTERAÇÃO DE E-MAIL PARA O SITE OPERADORAS. É necessário que seja realizada todas as etapas contidas no passo a passo. Após a conclusão do processo, as informações deverão ser encaminhadas para a nossa Coordenação de Operações por um de seus canais de atendimento.

• [Site Operadoras] 2. Como realizar o primeiro acesso?

  • Siga o passo a passo abaixo para realizar o primeiro acesso ao site Operadoras.
    1 – Acesse o site https://www.cartaoriocard.com.br/operadoras/;
    2 – Ao abrir o site, digite o nome de usuário enviado para o e-mail informado no cadastro, no campo “Login”. Em seguida, clique em “Solicitar nova senha”, no canto direito superior da tela.
    3 – Uma senha provisória será enviada para o e-mail cadastrado no sistema.
    4 – Retorne ao site e insira o usuário e a senha recebidos por e-mail. Antes de clicar em “ok”, você deverá flegar o campo do reCAPTCHA  informando que não é um robô.
    5 – Após efetuar o login, por questões de segurança, realize a troca da sua senha para uma nova senha pessoal, de sua escolha, de acordo com as regras de quantidade e tipo de caracteres.
    6 – Pronto! Seu primeiro acesso foi concluído e, sempre que desejar acessar o site, você deverá usar o usuário e a senha cadastrados.
    Na tela inicial você também encontrará um Manual de Utilização, que contém diversas orientações sobre o uso do site.

• [Site Operadoras] 3. Como alterar o e-mail cadastrado?

  • VANS (STPL, STC, MARICÁ E CAMPOS): Basta entrar na guia de Downloads e Comunicados desse site, localizar o PASSO A PASSO CRIAÇÃO DE LOGIN E SENHA OU ALTERAÇÃO DE E-MAIL PARA O SITE OPERADORAS. É necessário que seja realizada todas as etapas contidas no passo a passo. Após a conclusão do processo, as informações deverão ser encaminhadas para a nossa Coordenação de Operações por um de seus canais de atendimento.

• [Site Operadoras] 4. Como consultar o relatório de ressarcimento?

  • Para acessar os dados de ressarcimento, basta seguir o passo a passo abaixo.
    1 – Faça login no site Operadoras.
    2 – Ao abrir, escolha a opção “Ressarcimento”, depois “ListaLog – Resumo diário”.
    3 – Escolha o período inicial e final que deseja consultar.
    4 – O relatório completo será exibido por data.
    5 – Para detalhes de um dia específico, basta clicar no ícone da coluna “Resumo”.
    6 – Para detalhes do arquivo gerado, basta clicar no ícone da coluna “Detalhes”.
    7 – Caso queira imprimir os resultados do período selecionado, basta clicar no botão “Imprimir” abaixo do relatório.

• [Site Operadoras] 5. Qual a diferença entre transações e ressarcimento?

  • A transação é o efetivo registro de quando um passageiro paga uma passagem através do sistema de bilhetagem eletrônica, usando o cartão.
    O ressarcimento é o pagamento das transações valoradas, ou seja, transações que debitaram algum valor monetário, após todo o processamento dos créditos e dos débitos e considerando a lógica do funcionamento da matriz.

• [Suporte Técnico] 1. Meu validador está fora do ar. O que fazer?

  • VANS (STC, MARICÁ E CAMPOS): Caso seu validador apresente algum problema e fique offline/fora do ar, desligue a máquina, aguarde 3 minutos e reinicie.
    Caso a solução apresentada não resolva, entre em contato com a equipe de Coordenação de Operações por um de seus canais de atendimento:

    • (21) 2212-3900 – (ramal 1121)
    • 21 99239-7423
    • 21 99899-0883
    • 21 99619-8194
• [Suporte Técnico] 2. Como abrir a viagem no meu validador?

  • Estando o validador no status FECHADO, você (permissionário) deverá encostar o cartão na leitora até que apareça na tela a opção ABERTURA FORÇADA.
    Ao aparecer a mensagem, desencoste o cartão e o validador vai mostrar na tela a mensagem APROXIME O CARTÃO.
    A partir daí o validador está ABERTO e liberado para trabalhar.

• [Suporte Técnico] 3. Como fechar a viagem no meu validador?

  • Estando o validador no status ABERTO e com a mensagem APROXIME O CARTÃO na tela, você (permissionário) deverá encostar o cartão na leitora até que apareça a opção FECHAMENTO FORÇADO.
    O validador rapidamente entrará em modo FECHADO, e logo em seguida aparecerá a mensagem AGUARDANDO CONEXÃO e por fim COMUNICANDO.
    O validador irá trocar informações com os servidores internos da Riocard Mais por uns instantes, enviando e recebendo arquivos.
    Ao concluir o processo o validador voltará para o status FECHADO.

    Importante: Esse procedimento depende de sinal de internet e por isso pode ocorrer de maneira mais lenta em alguns momentos, no entanto é importante deixar a máquina concluir o processo. Mesmo com um pouco de demora, nunca desligue a máquina, pois isso pode danificar o sistema, causando danos à máquina e impedindo seu funcionamento.

    VANS (STPL, STC, MARICÁ E CAMPOS): Em caso de dúvidas entre em contato com a equipe de Coordenação de Operações por um de seus canais de atendimento:

    • (21) 2212-3900 – (ramal 1121)
    • 21 99239-7423
    • 21 99899-0883
    • 21 99619-8194
• [Suporte Técnico] 4. Onde fica localizada a oficina credenciada Riocard Mais e qual o seu horário de atendimento?

  • VANS (STPL, STC, MARICÁ E CAMPOS): A Riocard possui duas oficinas credenciadas Barrasystem.

    Unidade Barrasystem Tanque: RUA BRIGADEIRO JOÃO MANUEL, Nº 181A, TANQUE, RIO DE JANEIRO/RJ

    Unidade Barrasystem Campos dos Goytacazes: RUA NELSON REBEL, Nº 355, PARQUE AURORA, CAMPOS DOS GOYTACAZES/RJ

    As nossas oficinas funcionam de segunda a sexta, das 9:00 às 16:00. Caso tenha algum problema técnico em seu validador, você pode se dirigir à oficina, onde um técnico especializado irá tratar de seu problema.
    Lembre-se de estar sempre com seus documentos e documento do veículo!

• [Suporte Técnico] 5. Preciso de um novo cartão de operador. Como proceder?

  • VANS (STC, MARICÁ E CAMPOS): Entre em contato com a nossa equipe de Coordenação de Operações por um de seus canais de atendimento:
    (21) 2212-3900 – (ramal 1121)
    21 99239-7423
    21 99899-0883
    21 99619-8194

    Se preferir, pode enviar sua mensagem para o e-mail [email protected]

• [Suporte Técnico] 6. Preciso trocar os dados de minha conta corrente. Como proceder?

  • VANS (STPL, STC, MARICÁ E CAMPOS): Envie um e-mail para o endereço eletrônico [email protected] informando que seja alterar os dados de sua conta corrente.
    Informe seu nome completo, número de sua permissão e anexe os seguintes documentos:
    – Cópia da CNH
    – Cópia do documento da permissão
    – Formulário de alteração de dados bancários preenchido a próprio punho (esse pode ser extraído na aba de Downloads e Comunicados desse site)
    – Cópia de documento de abertura de conta ou de extrato bancário, onde conste os dados do titular e dados bancários no mesmo verso.

• [Suporte Técnico] 7. Preciso trocar de carro, como proceder?

  • VANS (STPL, STC, MARICÁ E CAMPOS): Tanto a instalação quanto a desinstalação dos equipamentos, peças e acessórios nos veículos devem ser feitas exclusivamente pelos técnicos especializados que atendem em nossa oficina.
    Em caso de troca de veículo (permuta), pedimos que entre em contato com uma de nossas oficinas credenciadas para receber todas as orientações a respeito do processo.

    Telefones de contado:

  • Unidade Barrasystem Taquara: 21 99159-1795
  • Unidade Barrasystem Campos dos Goytacazes: 22 99848-4138